Publicaciones

Artículos en Revistas JCR-ISI

  • Chicu, D.; Ryan, G.; Cross, C.; Pàmies, M.M. (Forthcoming) “Exploring the Influence of the Human Factor on Customer Satisfaction in Call Centers”. Business Research Quarterly.
  • Ryan, G., Hernández-Maskivker, G., Valverde, M.; Pàmies, M.M. (2018). Challenging the conventional wisdom: Positive waiting. Tourism Management, Vol. 64, pp. 64-72.
  • Mirfakhar, A.; Trullen, J.; Valverde, M. (2018, forthcoming). Easier said than done: A review of antecedents influencing effective HR implementation. The International Journal of Human Resource Management.
  • Trullen, J.; Valverde, M. (2017). HR professionals' use of influence in effective implementation of HR practices. European Journal of International Management, Vol. 11, No. 5, pp. 537-556.
  • Boada-Cuerva, M.; Boada-Grau, J.; Prizmic-Kuzmica, A. J.; De Diego, N. G.; Vigil-Colet, A. (2017, in press). RTC-11: Adaptation of the Resistance to Change Scale in two countries (Spain and Argentina). Anales de Psicología.
  • Assens-Serra, J.; Boada-Grau, J.; Gil-Ripoll, C.; Boada-Cuerva, M.; Crespo-Sánchez, M. L. (2017, in press). COACH-10: Development and validation of a brief scale for evaluating the effectiveness of coaching processes. Universitas Psychologica.
  • Serrano-Fernández, M. J.; Boada-Grau, J.; Boada-Cuerva, M.; Assens-Serra, J.; Macip-Simó, S.; Vigil-Colet, A. (2017, in press). Health and Safety at Work in the Transport Industry (TRANS-12). Anales de Psicología.
  • Pàmies, M.M.; Ryan, G.; Valverde, M. (2016). How intervention can empower children as consumers in dealing with advertising. International Journal of Consumer Studies, Vol. 40, No. 5, pp. 601-609.
  • Trullen, J.; Stirpe, L.; Bonache, J.; Valverde, M. (2016) The HR department’s contribution to line managers’ effective implementation of HR practices. Human Resource Management Journal, Vol. 26, No. 4, pp. 449-470.
  • Ustrov, Y.; Valverde, M.; Ryan, G. (2016). Insights into emotional contagion and its effects at the hotel front desk. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 28, No. 10, pp.2285-2309.
  • Pàmies, M.M.; Ryan, G.; Valverde, M. (2016). Uncovering the silent language of waiting, Journal of Services Marketing, Vol. 30, No. 4.
  • Chicu, D.;Valverde, M.; Ryan, G. (2016). The Service-Profit Chain in call centre services. Journal of Service Theory and Practice, Vol. 26, No. 5, pp. 616-641.
  • Papaoikonomou, E.; Cascón-Pereira, R.; Ryan, G. (2016) Constructing and communicating an ethical consumer identity: a social identity approach. Journal of Consumer Culture, Vol. 16, nº1, pp.209-231.
  • Bondarouk, T.; Trullen, J.; Valverde, M. (2016) Special Issue of International Journal of Human Resource Management: Conceptual and empirical discoveries in successfull HRM implementation. The International Journal of Human Resource Management, Vol. 27, nº 8, pp. 906-908.
  • Pàmies, M.M.; Ryan, G.; Valverde, M. (2016) What is going on when nothing is going on? Exploring the role of the consumer in shaping waiting situations. International Journal of Consumers Studies, Vol. 40, nº2, pp.211-219.
  • Boada-Grau, J.; Sánchez-García, J.C,: Viardot, E.; Boada-Cuerva, M.; Vigil-Colet, A. (2016). Entrepreneurial Orientation Scale: Adaptation to Spanish. The Spanish Journal of Psychology, No.19.
  • Boada-Grau, J.; Sánchez-García, J.C,: Viardot, E.; Boada-Cuerva, M.; Vigil-Colet, A. (2016). Adaptation of an entrepreneurial motivation scale into Spanish. Anales de Psicología, Vol. 32, No. 2, pp. 571-577.
  • Ryan, G.; Pàmies, M.M.; Valverde, M. (2015). WWW= Wait, Wait, Wait: Emotional reactions to waiting on the Internet. Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 16, nº4, pp. 261-275.
  • Cascón-Pereira, R.; Valverde, M. (2014)  HRM devolution to middle managers: Dimension identification. Business Research Quarterly, Vol. 17, nº3, pp. 149-160.
  • Valverde, M.; Scullion, H.; Ryan, G. (2013) Talent management in Spanish medium sized organisations. The International Journal of Human Resource Management, Vol. 24, nº3, pp.1832-1852.
  • Martí, N.; Valverde, M.; Heraty, N. (2013) Human resource management in the Spanish call centre sector: The bird cage model of call centre work. International Journal of Human Resource Management, Vol.24, nº2, pp.308-329.
  • Del Bono, A.; Henry, L.; Gorjup, M.T.; Valverde, M. (2013) Call centres’ employment practices in global value networks: A view from Argentina as a receiving economy. Economic and Industrial Democracy, Vol. 34, nº 4, pp. 693-717.
  • Papaoikonomou E.; Valverde, M.; Ryan G. (2012) Articulating the meanings of collective experiences of ethical consumption. Journal of Business Ethics, Vol.110, nº1, pp.15-32.
  • Papaoikonomou E.; Ryan G.; Valverde, M. (2011) Mapping ethical consumer behavior: Integrating the empirical research and identifying future directions. Ethics and Behavior, Vol.21, nº3, pp.197-221.
  • Li, X.; Segarra, P.; Papaoikonomou, E. (2011) SME's responses to the financial and economic crisis and policy implications: an analysis of agricultural and furniture sectors in Catalonia, Spain. Policy Studies Journal, 32 (4), 397-412.
  • Shire, K.A.; Schönauer, A.; Valverde, M.; Mottweiler, H. (2009) Temporary work in coordinated market economies: Evidence from front-line service workplaces. Industrial & Labor Relations Review, Vol.62, nº4, pp.602-617.
  • Shire, K.A.; Schönauer, A.; Valverde, M.; Mottweiler, H. (2009) Collective Bargaining and Temporary Contracts in Call Centre Employment in Austria, Germany and Spain. European Journal of Industrial Relations, Vol.15, nº4, pp.437-456.
  • Gorjup, M.T.; Valverde, M.; Ryan, G. (2009) In search of job quality in call centers. Personnel Review, Vol.38, nº3, pp.253-269.
  • Ryan, G; Valverde, M. (2006) Waiting in line for online services: A qualitative study of the user's perspective. Information Systems Journal, Vol.16, nº2, pp.181-211. ISSN: 1350-1917.
  • Valverde, M.; Ryan, G; Soler, C. (2006) Distributing HRM responsibilities: a classification of organisations. Personnel Review, Vol.35, nº6, pp.618-636. ISSN: 0048-3486.
  • Ryan, G; Valverde, M. (2005) Waiting for service on the Internet: Defining the phenomenon and identifying the situations. Internet Research, Vol.15, nº2, pp.220-240. ISSN: 1066-2243.
  • Ryan, G.; Valverde, M. (2003) Waiting online: a review and research agenda. Internet Research, Vol.13, nº3, pp.95-105. ISSN: 1066-2243.

Artículos en Revistas no JCR-ISI (últimos 10 años)

  • Gottardello, D.; Pàmies M.M.; Valverde, M. (2017). “Professors’ perception of university students’ plagiarism: A literature review”. BiD Textos Universitaris de biblioteconomia i documentació, No. 39.
  • Pàmies, M.M.; Ryan, G.; Valverde, M. (2018). ¿De quién es la culpa? Un estudio exploratorio de las causas de la espera en los servicios. Revista Innovar, Vol. 28, No. 67, pp. 11-23.
  • Chicu, D.; Ryan, G.; Valverde, M. (2016) Determinants of customer satisfaction in call centres. European Accounting and Management Review Vol. 2, No. 2, pp. 20-41.
  • Hernández-Maskivker, G.; Ryan, G.; Pàmies, M.M. (forthcoming) Waiting time at theme parkes: how managers interpret waiting. TOURISMOS: An International Multidisciplinary Refereed Journal of Tourism.
  • Guerrero Dávalos, C.; Valverde, M.; Gorjup, M.T. (2013) Un análisis de la gestión por competencias en la empresa española. De la teoría a la práctica. Contaduría y Administración, Vol.58, nº1, pp.251-288.
  • Valverde, M.; Romeu, S.; Gascó, J.L. (2012) Outsourcing the HR function. Estudios Financieros. Revista de Trabajo y Seguridad Social. nº 347, pp. 191-216.
  • Papaoikonomou, E.; Segarra, P.; Li, X. (2012) Entrepreneurship in the context of crisis: Identifying barriers and proposing strategies. International Advances in Economic Research, 18 (1), 111-119.
  • Vidal-Suñé, A.; Fonts-Ribas, A. (2012) The Moore's closure for analyzing relationships between agents in industrial clusters. Fuzzy Economic Review,Vol. 17, No. 2, pp. 23-42.
  • Margalef, F.; Valverde, M.; Gorjup, M.T.; Ryan, G.; Pàmies, M.M. (2011). Objetivo satisfacción: conceptos y evidencias del impacto de la satisfacción del trabajador en la satisfacción del consumidor. Boletín de Estudios Económicos, Vol.66, nº203, pp.337-351
  • Hernández, A.B., Ryan, G. (2011). Coping with climate change in the tourism industry: A review and agenda for future research. Tourism and Hospitality Management, Vol. 17, nº 1, pp. 79-90.
  • Papaoikonomou E., Ryan G., Ginieis, M. (2011). “Towards a holistic approach of the attitude behaviour gap in ethical consumer behaviours: empirical evidence from Spain”, International Advances in Economic Research, Vol. 17, nº 1, pp, 77-88.
  • Gorjup, M.T.; Valverde, M.; Ryan, G. (2011) Calidad laboral: concepto multidimensional, práctica necesaria, responsabilidad de todos. Estudios Financieros. Revista de Trabajo y Seguridad Social, 338, pp. 101-108.
  • Valverde, M.; Gorjup, M.T. (2010) A la búsqueda de los gestores de Recursos Humanos. Dirigir Personas (AEDIPE), Vol. 6, pp. 12-20.
  • Gorjup, M.T.; Valverde, M.; Ryan, G. (2008) Promotion in call centres: opportunities and determinants. Journal of European Industrial Training, Vol.32, nº1, pp.45-62.
  • Rabassa, N.; Valverde, M.; Villarroya, M.; Setó, D. (2008) Marketing interno del conocimiento: modelo MK-KM. Alta Dirección, XLIV, 108-120
  • Valverde, M.; Ryan, G.; Gorjup M.T. (2007) An examination of the quality of jobs in the call center industry. International Advances in Economic Research Vol.13, nº2, pp.146-156
  • Gorjup, M.T.; Valverde, M.; Ryan, G. (2007) ¿Cómo medir la calidad del trabajo? Generación de un índice para la detección de buenos y malos trabajos en el sector de call centers. Metodología de Encuestas. Revista de la Sociedad Internacional de Profesionales de la Investigación en Encuestas, Vol. 9, pp. 27-42.
  • Cascon-Pereira, R.; Valverde, M.; Ryan, G. (2006) Mapping out devolution: an exploration of the realities of devolution. Journal of European Industrial Training, Vol.20, nº2, pp.129-151
  • Cascon-Pereira, R.; Valverde, M. (2006) 'Variety is the spice of life'... but is it so in HRD? A discussion on the convenience of defining the discipline. International Journal of Learning and Intellectual Capital, Vol.3, nº1, pp.14-28. ISSN: 1479-4853
  • Valverde, M.; Gorjup, M.T. (2005) Todos somos gestores de recursos humanos: Identificación caracterización de los agentes responsables de la gestión de personas. EF. Revista de Trabajo y Seguridad Social (Recursos Humanos) Vol.272, pp.165-202. ISSN: 1132-8584
  • Valverde, M.; Soler, C.; Quijano, S. (2003) Del departamento de recursos humanos a la función de recursos humanos: la gestión de personas como responsabilidad compartida. Encuentros en Psicología Social, Vol.1, nº1, pp.94-102 ISSN: 1130-3735

Libros y capítulos de libros (últimos 10 años)

  • Pàmies, M.M.; Ryan, G.; Valverde, M. (2017). Disseny de la recerca. Com fer recerca. Treball de fi de grau, tesi de màster, tesi doctoral i altres projectes de recerca. Profit Editorial S.L. ISBN: 978-84-16904-67-9.
  • Pàmies, M.M.; Ryan, G.; Valverde, M.; Hernández-Maskivker, G.; Chicu, D. (2016). University Student plagiarism in the digital age and the professors’ role in detecting and reporting. Dark Sides of Business and Higher Education Management. Business Expert Press. ISBN:978-16-3157-566-2.
  • Jiménez, A.I.; Pàmies, M.M.; Zapico, L.M. (2016) Evolució i rol actual de la marca. La relació producte-marca-consumidors. Direcció de productes i marques. Editorial UOC. ISBN: 978-84-6923-329-0.
  • Gázquez, J.C.; Pàmies, M.M.; Sánchez, M. (2016). La identitat i la imatge de la marca: fonts de creació. Direcció de productes i marques. Editorial UOC. ISBN: 978-84-6923-329-0.
  • Gómez, M.A.; Mondéjar, J.A.; Pàmies, M.M. (2016) Estratègies de marca (I). L'extensió de marca. Direcció de productes i marques. Editorial UOC. ISBN: 978-84-6923-329-0.
  • Calderón, H.; Pàmies, M.M. (2016) Estratègies de marca (II). La marca als mercats exteriors. Direcció de productes i marques. Editorial UOC. ISBN: 978-84-6923-329-0.
  • Pàmies, M.M.; Ryan, G. (2015) La comunicación en las organizaciones en el siglo XXI. Dirección. Aspectos Fundamentales. Universidad Veracruzana. ISBN: 978-607-8445-22-6.
  • Valverde, M.; Gorjup, M.T. (2015) La motivación, la llave maestra de la gestión de personas. Dirección. Aspectos Fundamentales. Universidad Veracruzana. ISBN: 978-607-8445-22-6.
  • Trullen, J., Bonache, J., Stirpe, L., Valverde, M. (2015) Implementing HR practices effectively: exploring the role of the HR department, in Valle-Cabrera, R.; López-Cabrales, A. (eds.) New Clues for Analysing the HRM Black Box. Cambridge Scholars Publishing, Newcastle, UK. ISBN: 978-1-4438-7791-6.
  • Gorjup, M.T.; Valverde, M.; del Bono, A.; Pàmies, M.M. (2014) El sector de los Call Center en Argentina: ¿Volatilidad o sustentabilidad? Organizaciones Sustentanbles. Universidad Veracruzana. ISBN: 978-607-9248-63-5.
  • Hernández-Maskivker, G.; Valverde, M.; Ustrov, Y. (2014) La sustentabilidad del sector turístico a tavés de las actuaciones y satisfacción de sus agentes.Organizaciones Sustentanbles. Universidad Veracruzana. ISBN: 978-607-9248-63-5.
  • Hernández, A.B.; Ryan, G. (2014) La sustentabilidad, el cambio climático y la industria turística. Organizaciones Sustentanbles. Universidad Veracruzana. ISBN: 978-607-9248-63-5.
  • Papaiokonomou, E.; Ryan,G.; Ginieis, M. (2014) La sustentabilidad en el mercado: Responsabilidad social corporativa y nuevas tendencias de consumo sostenible. Organizaciones Sustentanbles. Universidad Veracruzana. ISBN: 978-607-9248-63-5.
  • Segarra, P.; Papaoikonomou, E. (2012) 10 International Best Practices. Publicacions URV, Tarragona, Spain. ISBN: 978-84-695-3925-5.
  • Ryan, G.; Pàmies, M.M. (2011). El Màrqueting és un procés. El Procés de Màrqueting. Publicacions URV. Tarragona (Spain). ISBN: 978-84-8424-104-1
  • Ryan G., Papoikonomou, E. (2011). El comportament del consumidor. El procés de màrqueting, Publicacions URV. Col·lecció EINA.ISBN: 978-84-8424-104-1.
  • Ryan, G. (Ed.) (2011). Introducció al marketing. El procés de marketing, Publicacions URV. Col·lecció EINA.ISBN: 978-84-8424-104-1.
  • Segarra, P. (2011). La política de preus. El Procés de Màrqueting. Publicacions URV, Tarragona, Spain. ISBN: 978-84-8424-104-1.
  • Ryan, G.; Pàmies, M.M. (2011). La espera en los servicios. Un enfoque de marketing. Construyendo mejores empresas. Universidad de Sonora. Sonora (México). ISBN: 978-607-8158-38-6.
  • Gorjup, M.T.; Valverde, M. (2011). Calidad laboral en los call centres españoles, en Salgado Beltrán, L.; Burgos Flores, B. (coord.) Construyendo mejores empresas. Universidad de Sonora, Sonora, México. ISBN: 978-607-8158-38-6.
  • Valverde, M.; Romeu, S.; Gascó, J.L. (2011) Outsourcing the HR function in the new economy: literature, facts and research agenda, in Human Resource Management in the Digital Economy: Creating Synergy between Competency Models and Information. IGI Global, Hershey, Pennsylvania, USA. ISBN: 978-1613502075.
  • Li, X.; Segarra, P.; Papaoikonomou, E. (2011). SMEs' responses to the financial and economic crisis and policy implications: an analysis of agricultural and furniture sectors in Catalonia, Spain. Industrial Policy Beyond the Crisis: Regional, National and International Perspectives. Taylor & Francis, London, UK.
  • Valverde, M.; Gorjup, M.T.; Calabuig, D. (2010) La funció de gestionar persones: Què és? D'on ve? On va?, in Persones i Organitzacions. Universitat Oberta de Catalunya, Barcelona, Spain. ISBN: 978-84-693-5085-0. ISBN in Spanish: 978-84-693-5102-4.
  • Terceño, A.; Valverde, M.; Cascón, R.; Gorjup, M.T. (2008) University research and education requirements for small and medium sized enterprises, in Managing people in small and medium sized firms. Editorial Universidad Nacional del Sur, Bahía Blanca, Argentina. ISBN: 978-987-1171-99.
  • Allué, T.; Campa, F.; Fonts, A.; Franquet, T.; Sánchez, M.V.; Segarra, P.; Setó, M.D.; Vidal A.; (2008) Guia per a la consolidació d'empreses. Diputació de Tarragona.
  • Valverde, M., Gorjup, M.T., Marti, N., Ryan, G., Vidal, A., Villarroya, M. (2007). El sector de los call centers en España: funcionamiento, estrategias y prácticas de Recursos Humanos, Informe Español del Global Call Center Research Project, Universidad Rovira i Virgili, Reus, Spain. ISBN: 978-690-4429.
  • Valverde, M., Gorjup, M.T., Marti, N., Ryan, G., Vidal, A., Villarroya, M. (2006). “Els call-centers a nivell internacional: factors diferencials de Catalunya en l’àmbit dels centres d’atenció telefònica”, Col·lecció de Documents de Treball. Servei d’Estudis i Publicacions del CIDEM. Generalitat de Catalunya.
  • Rodríguez, I., Idefonso, G., Ryan, G. (2005). Temas actuales de marketing (2nd Edition), FUOC. Barcelona. [Translated into Catalan, 2005]
  • Ryan, G. (2005). “Marketing postmoderno”. En Temas actuales de marketing (2nd Edition), FUOC. Barcelona.[Translated into Catalan, 2005]
  • Valverde, M.; González, F.; Flores, B.; Chagolla, M.A. (2004) La gestión de los recursos humanos: enfoques para México. Mexico, UMICH-URV. ISBN: 970-703-236-7
  • Serlavós, R.; Valverde, M. (2003) Los retos de la flexibilidad laboral, in Nuevos desafíos para la gestión de los recursos humanos en Europa, Brewster, C.; Mayrhofer, W. & Morley, M. (ed). Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Madrid. ISBN: 84-8417-114-0